Black Friday Cyber Monday (BFCM),黑色星期五和网一,大家都很熟悉,是个很给力日子,屌丝翻身逆袭的大好机会。根据Techradar的数据显示,去年美国消费者在黑五消费了大约33.4亿美元。那么怎么去做准备呢,这里列一个清单,供大家参考:
  1. 现在就开始准备其实消费者现在已经开始在网上搜索相关的消费信息了,现在就开始筹备,提前让消费者了解到店铺的活动信息。根据NFR的数据显示,40%左右的消费者,在10月份就会开始他们的节日采购。
  2. 梳理一个活动计划提前进行有组织有计划的营销活动,而不是到了最后一刻进行粗暴的打折。把自己的产品都过一遍,然后可以用Excel梳理一个清单,表头可以是:Item、Reg Price、Sale Price、Sale Date Start、Sale Date End、Sale Type、Promoted等等
  3. 做好应急计划关键时候千万不能掉链子,但是万一掉了得能够最快速度让它回到正轨。比如网站挂掉、物流出问题、等等。总之,提前准备、万无一失。独立站玩家一定要确保网站服务器能承载巨大的流量冲击。虽然说流量大了是个好事,但是流量过高使得服务器宕机就不好玩了,所以提前做好准备。
  4. 提前备好货确保供应链稳定,尤其是海外仓卖家,断货真的是个很悲催的事情。
  5. 准备好活动Banner。高质量的图片是吸引消费者点击的重要手段,但是如果没有专业的设计怎么办,也不要紧,刻印外包呀,或者找网上资源
  6. 做好广告计划与预算。这个时候,广告竞价决定了广告的费用必然比平时要高,所以提前做好广告的策划与准备。
  7. 造势。提前开始在社交媒体上与用户开始互动。卖一些关子,神秘的产品、活动,等到节日前夕突然揭晓,会带来不错的效果。
  8. 准备好追单邮件根据Barilliance的数据显示,黑五的弃单率会达到65%,我们当然希望这个数据越小越好,最有效的方法就是追单邮件,所以提前花点功夫准备一套还不错的追单邮件还是有必要的。
  9. 重视移动端的流量根据IBM的信息,去年感恩节,美国移动端的流量首次超越了PC端,根据Custora的数据,去年黑五26%的订单是来自移动端,毫无疑问现在移动端流量已经逐步成为主要流量渠道,转化效果也很不错,所以一定确保网站能够在移动端有一个还不错的交互界面。
  10. 测试网站自己测当然可以,但是毕竟有局限,设备、浏览器、国家、操作行为模式等等因素,没有专业的测试人员怎么办,其实有一些专门的测试网站,比如UserTesting 他们会对网站进行全方位的模拟测试,并给出最后的反馈信息。这样可能会比我们自己去测试要更加的全面。
  11. 再营销根据Nanigans数据,黑五和网一的FB广告CTR(点击率)分别比平时提高了66%和36%,说明这段日子人们对广告的接受程度更高。根据Clarity.fm的数据显示,老用户的消费可能性会比新客户高出50%,因此针对之前的老用户进行再营销是个不错的注意,因为之前会有好多的客户可能已经忘记了你的网站,这时候提醒一下他们,让他们关注到你的一系列的活动。
  12. 开始联系多渠道推广比如Blog、BBS、折扣网站进行推广,这个后面有机会可以展开细说。
  13. 启动EDM根据Custora数据显示,去年假期销售有27%是邮件营销推动的,因此,攒了一年的数据可以拿出来进行一番发挥了。主题推荐:
    1. Announcing Black Friday Cyber Monday sale
    2. Last reminder before sale ends
    3. Exclusive sale for email subscribers
    4. Tease/anticipation email, sneak-peek of what sales are to come
  14. 考虑准备至少一个DoorbusterDoorbuster是什么意思呢, 翻译过来就是开门大抢购,原来是指实体店商品在特定时间内减价出售,通常指早上到中午这段时间。网站上怎么做呢,就是找一个代表性的产品(而不是一堆产品),给出一个极具吸引力的活动,通过这个Doorbuster把更多的客户吸引到我们的网站上面来。
  15. 回馈老客户黑五网一是个很好的和老客户建立关系的机会,可以通过邮件给老客户更多的优惠折扣,增加他们的粘性。也可以提前搜集访客的Email,给他们提供一些提前享受、或者特别折扣的机会。
  16. 增加网站的刺激性元素这个时候,人们都在疯狂的采购,毫无疑问,一些“最后的机会”将会极大地促进客户去购买,活动倒计时、库存倒计时等等。
  17. 提供在线实时聊天功能。客户会更加的急迫的想要获得关于产品的信息,因此提供在线实时沟通会有不错的效果,这个可以借助很多的现有的服务来实现,比如Zendesk等等。
  18. 做好客服准备工作旺季必定会有更多的客服邮件需要去应对,能够有礼貌和耐心的护肤很重要,另外,可以提前准备好一些客服的模板,来提高客户的工作效率。如果能够给客户留下一个不错的印象,复购的可能性就会极大提高。
  19. 提供更好的退换货服务。其实黑五不仅仅是卖家忙,消费者花钱也很辛苦哈,提供更好的退换货服务可以让他们能够更加放心的购买产品,也显示了网站主对自己产品的信心。当然这个说容易,做起来还是有难度的。
  20. 一定确保追踪代码有效。不管是Facebook Ads 还是 Google Adwords都有自己的追踪代码,确保他们能够有效的工作,这样整个黑五网一的流量数据就都可以记录下来进行分析和优化。Google Analystic(GA)是个很给力的网站分析工具,不但免费,而且非常强大,这里推荐一本关于GA的书《流量的秘密》。
  21. 考虑使用网站的热力图追踪工具。热力图可以充分了解网站用户的关注点、停留时间等等,可以用来优化页面,排除网站的干扰因素。用过一个叫做Ptengine,感觉很棒。
  22. 关注竞争对手。关注竞争对手的信息可以让我们更全面掌握局面,最简单的办法就是订阅他们的邮件;另外,关注竞争对手在社交媒体的动态,可以使用Google Alerts去关注有哪些网站在讨论竞争对手。还有就是,可以使用工具来监视对方的网站变化,比如:VisualPing
  23. 珍惜在这个旺季获取到的用户。获取一个有效的消费用户不容易,后期可以通过邮件等方式对这些客户进行维护和培养,在社交媒体上的互动更加的活跃,这将是一笔更大的财富。
  24. 总结分析分享。明年黑五再战!